Le médiateur Santé
Le partage d’expérience dès l’accueil
Résumé : Donner un rôle aux anciens patients ou accompagnants habitués du service et revenant de façon chronique à l’hôpital. Attribuer le statut de “médiateur santé” à ces habitués pour que ceux-ci partagent leurs expériences et guident les nouveaux arrivants. Permettre lors de l‘enregistrement, une mise en relation avec “un médiateur santé” disponible, celui-ci aidera des nouveaux usagers sur la période d’arrivée. Visibles par un badge ou un vêtement, les médiateurs aident les usagers peu expériementés et partagent leurs vécus.
Problématique : Comment s’entraider dans l’orientation ?
Mots clefs : Médiateur // Expérience vécue // Humanité